预约诊疗工作制度和规范流程
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
一、客服部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号方式包括网络预约、电话预约、现场预约三种方式。预约挂号需提前半天预约，现场预约截止时间为就诊前一日下午17:30。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和联络方式，客服人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
四、预约工作人员及时将预约就诊患者需求整理后录入预约登记系统。
五、预约患者就诊当天按照预约时间到挂号处核对本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，引导患者就诊。
六、根据预约时段按顺序优先安排患者就诊。
七、医院通过网络，门诊公示牌等方式公示专家门诊信息和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程以及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排替诊医生并及时告知咨询预约处。
预约诊疗须知及流程
为了方便患者诊疗、缓解挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出网络预约、电话预约及现场预约诊疗制度，实施方法如下：
预约电话：0510-82136888
预约网址：www.wxfkyyw.com
电话预约和现场预约需提前至少半天，预约时间即：周一至周日7:30-23:00。网络预约、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和有效的联系电话。预约患者就诊当天按照预约时间到挂号处核对本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，挂号室窗口交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，请及时电话、网络进行取消。
预约挂号流程图
网络预约挂号 电话预约挂号 现场预约
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核对预约信息、挂号
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普通门诊、专家门诊就诊
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收费处交费
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完成检查和取药
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离院
